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uu快3口诀:调查:香港7成受访服务员称顾客赞赏

文章来源:网络    发布时间:2018-11-21  【字号:      】

中新网11月21日电 据《香港商报》报道,香港优质顾客服务协会20日公布的一项调查发现,只有4成受访顾客在过去一年内,于消费或接受服务时,曾经赞赏过服务业人员,亦有近7成受访服务业从业员认同,顾客的赞赏有助他们提升工作表现,反映服务质量与顾客正面评价挂钩。

香港优质顾客服务协会将21日定为“赏名日”,鼓励市民当日在消费时主动称呼服务人员,以示尊重和感谢他们的努力。

仅4成顾客曾赞赏服务员

香港优质顾客服务协会与香港浸会大学工商uu快三漏洞管理学院市场学系合作进行调查,于9月时分别访问了600名顾客及500名服务业人员,结果发现只有4成受访顾客于2018年消费或接受服务时,曾赞赏服务业人员。

而在各服务行业中,以饮食业、银行与保险业、航空业获得较多顾客赞赏,其次为酒店业与零售及批发业、政府及公共事务与旅游业,而地产业、信息科技业、电讯业的总赞赏率却不足5%。

调查又指,有近5成受访顾客会选择当面赞赏服务业人员,相比售后发送心意卡或以电邮方式,予以赞赏的比率高。

在员工方面,有近7成人表示,顾客的赞赏有助提升他们的工作表现。至于表达赞赏的媒介,员工普遍认为口头赞扬最能推动他们提升工作表现,其次为感谢uu快3技巧卡和嘉许信,而透过社交媒体或个人通讯表达的则成效不大。

“赏名日”鼓励嘉许服务员

负责调查的香港浸会大学市场学系教授陈华表示,调查数据反映服务质量与顾客赞赏直接挂钩,当顾客愿意给予正面评价时,员工因获得支持和嘉许,会有更大动力提升表现,顾客从而得到更好的服务。

而香港优质顾客服务协会研究委员会总监苗满庄表示,为推动优质服务精神,协会将于21日举行“赏名日”,鼓励市民当日消费及接受服务时,主动嘉许表现卓越的服务员工,以示尊重和感谢他们的努力,从而提升香港的服务业质量。

[责编:袁晴]

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